BI- Business Inteligence vừa là đầu ra cuối cùng, sản phẩm”nhìn thấy” được của các hệ thống ERP, CRM… vừa nên là đầu vào cho chính các hệ thống đó.
BI là gì?
Business Inteligence – BI (tạm dịch là giải pháp quản trị DN thông minh) là một hệ thống báo cáo cho phép tổ chức/doanh nghiệp (TC/DN) có thể khai thác dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau (về khách hàng, thị trường, nhà cung cấp, đối tác, nhân sự…..) và phân tích/sử dụng các dữ liệu đó thành các nguồn thông tin có ý nghĩa nhằm hỗ trợ việc ra quyết định. Thông thường cấu trúc một bộ giải pháp BI đầy đủ bao gồm một kho dữ liệu tổng hợp (datawarehouse) và các bộ báo cáo, bộ chỉ số phân tích đầu ra, các dự báo và hệ giả lập (Balance Scorecards, Key Perfomance Indicators – KPIs, Simulation and Forecasting…).
Thông thường, đầu ra trong mỗi hệ thống ERP, CRM, HCM… là các dữ liệu đã sẵn sàng phục vụ việc phân tích. Tuy nhiên, đối với nhiều TC/DN, việc khai thác các dữ liệu này do chưa được chú trọng nên chỉ dừng ở các yêu cầu kết xuất báo cáo nghiệp vụ đơn thuần của các phòng ban. Khá nhiều thông tin quan trọng cho người ra quyết định và lập kế hoạch chiến lược đã bị bỏ qua do thiếu công cụ tổng hợp, phân tích, móc nối các dữ liệu này, hoặc do người lãnh đạo không nhìn nhận khả năng này nên không đặt ra yêu cầu với hệ thống CNTT. Xét ở góc độ đầu tư thì đây là sự lãng phí lớn.
Trên thực tế, BI cần cho mọi TC/DN có nhu cầu tích hợp dữ liệu và phân tích thông tin. Đối với nhà quản lý, đây là hệ thống phân tích hoạt động DN chính xác và toàn diện nhất do thông tin được tổng hợp từ nhiều nguồn trong DN. Nhiều trường hợp, nếu không sử dụng BI, TC/DN sẽ không có được các kết quả ngay, thậm chí có thể tốn kém một khoản chi phí cho việc khảo sát, nghiên cứu, tìm tòi mới có được kết quả. Với BI, DN dễ dàng có được ngay các thông tin phân tích quản lý, để trả lời các câu hỏi như: “khách hàng quan trọng nhất của DN hiện nay là ai?”; “Thị trường nào đang mang lại tỷ trọng lợi nhuận chính”…
Ứng dụng BI thế nào?
Ở mức hệ thống, BI là khâu cuối cùng của các giải pháp ERP, CRM, HCM… Nghĩa là chỉ khi các hệ thống quản trị thông tin này đi vào vận hành, khai thác thì BI mới phát huy được công việc của mình. Ở mức đơn giản, BI, là các yêu cầu đặt ra của nhà lãnh đạo với mỗi hệ thống PM quản lý. Ví như việc nhiều công ty hiện nay mới dừng ở mức khai thác các báo cáo tài chính hoặc yêu cầu đơn vị triển khai xây dựng thêm phân hệ báo cáo cho Hội đồng quản trị song song với hệ thống ERP trong DN.
Theo ông Vương Quân Ngọc, chuyên gia tư vấn FPT ERP thì “BI vừa là đầu ra cuối cùng của các hệ thống ERP, CRM… vừa là đầu vào cho chính các hệ thống này. Vì nếu xây dựng DN từ các kết quả đánh giá của BI, tức là từ các chỉ số đánh giá hiệu năng DN, đánh giá phát triển DN thì DN sẽ có thông tin đầu vào phản ánh chính xác kết quả đầu ra đó.” Ông Ngọc cho rằng: “Khi một TC/DN đã ứng dụng ERP thì việc áp dụng BI là phần liên kết rất nên phát triển và tận dụng. Điều đó sẽ giúp cho DN không những thu được những lợi ích to lớn mà còn giúp TC/DN hoàn thiện hệ thống ứng dụng IT của mình để thúc đẩy phát triển và nâng cao khả năng cạnh tranh”
Ví dụ như các DN trong lĩnh vực Viễn Thông hoặc Ngân hàng sử dụng hệ thống contact center. Bình thường, hệ thống này chỉ thực thi các tác nghiệp về việc kết nối và trả lời tự động các yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, Khi được khai thác cùng BI, , BI sẽ đưa ra các chỉ số đánh giá hiệu quả về khách hàng như tỷ lệ KH trung niên sử dụng hệ thống trong tháng hay tỷ lệ KH trên đại học sử dụng hệ thống này … hệ này Đây chính là đầu vào cho hệ contact center và nó tác động ngược lại cho contact center, khiến hệ thống này, từ chỗ chỉ là một trung tâm chủ yếu nhận và trả lời các cuộc điện thoại của khách hàng, phát triển thành một trung tâm thông tin đa kênh. Những thông tin này sẽ được hệ BI chia sẻ tới nhiều bộ phận trong DN, giúp DN luôn đảm bảo được phương châm kinh doanh “lấy khách hàng làm trọng tâm” của mình.
Hiện tại Việt Nam, thị trường cung cấp giải pháp BI còn khá sơ khai nhưng cũng đã quy tụ khá nhiều tên tuổi như: Business Objects, Cognos, Hyperion, SAP, Oracle … Mỗi giải pháp đều có sự khác nhau về tính năng, khả năng tích hợp, phân tích và xử lý thông tin. Như bất cứ giải pháp/phần mềm nào, BI chỉ là một công cụ, do vậy khi lựa chọn và sử dụng cần cân nhắc tới các yếu tố như tính khả dụng và khả năng tích hợp của nó với các hệ thống khác trong DN. Đồng thời luôn đảm bảo rằng khi vận hành thông tin đầu vào cho BI phải luôn là thông tin xác thực.
(Theo http://eac.vn )
