Steve Job đã là một hình mẫu lý tượng về sự hoàn hảo trong mỗi sản phẩm của mình. Ông tập trung vào việc phát triển các trải nghiệm cho người dùng thay vì “ba hoa” về những gì phần cứng có thể đem lại. Những công ty công nghệ khác, đặc biệt là các “đối thủ truyền kiếp” như Google có thể vận dụng đức tính đấy của ông để hoàn thiện hóa các sản phẩm của công ty mình.
Google nổi tiếng trong giới công nghệ bởi sở hữu một đội ngũ kỹ sư máy tính bậc nhất trên thế giới hiện nay. Với sự lèo lái của Larry Page và Sergey Brin, Google đã trở thành ông vua của thế giới tìm kiếm trong suốt một thập kỷ qua.
Sự thành công trong các sản phẩm của Google là điều không còn gì phải bàn cãi. Tuy nhiên, ở đâu đó trong số hàng loạt các dịch vụ đó vẫn thiếu một sự sáng bóng, đầu tư kỹ càng đặc biệt là khi so sánh với các sản phẩm và dịch vụ từ lâu đã được coi là “hoàn hảo” của Apple.
Chúng ta hãy kể ra những khiếm khuyết ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng của một số dịch vụ Google đang sở hữu hiện nay.
1. Không có tính năng định vị Home trong Google Navigation
Khi Google giới thiệu tính năng định vị lần đầu tiên vào năm 2009. Phần đông mọi người cho rằng đây sẽ là kết thúc của các thiết bị định vị chuyên nghiệp. Google Navigation có chứa tất cả mọi tính năng như bản đồ, chỉ đường, xem traffic – tất cả đều miễn phí. Nhưng một tính năng quan trọng nhất của định vị đó là “những địa điểm thân thuộc” (Home location) thì lại bị bỏ qua. Khi lần đầu tiên bạn dùng các thiết bị đinh vị chuyên nghiệp như Garmin hoặc TomTom điều đầu tiên là bạn sẽ Setup các địa điểm của bản thân mình như nhà riêng, văn phòng làm việc…..
Trên thực tế, phải mất đến 3 năm, đến tận 2012, Google mới có thể đưa ra tính năng tương tự. Đâu là rắc rối ở đây? Dĩ nhiên bạn có thể đánh lại chính xác các địa chỉ mỗi lần mình muốn tìm kiếm đường đến một địa điểm nào đó. Nhưng mỗi lần bạn làm như vậy, Google có thể sẽ chi dẫn bạn đi đến một nơi hoàn toàn xa lạ nào đó. Sự chính xác của Google Navigator còn rất hạn chế. Tất nhiên với tính năng “Starred” (lưu địa điểm) người dùng đã có thể lưu trữ được địa điểm vật lý của mình. Tuy nhiên, sự nhất quán trong khả năng sử dụng trên Android và Desktop còn rất yếu kém.
2. Những nội dung film ảnh trên Google Play chưa thể chạy tốt trên Google TV
Google TV là một sản phẩm có nhiều vấn đề nhất của Google. Một điều lạ kỳ là những nội dung số bạn thua hoặc mua trên Google Play không thể chạy được một cách mượt mà trên Google TV. Trên các thiết bị di động như tablet hoặc smartphone thì chất lượng nội dung trên Google Play khá đảm bảo. Nhưng với độ phân giải lớn như HDTV, chất lượng các nội dung trên Google Play tỏ rất kém và không mượt mà chút nào.
Bên cạnh đó, bạn đã có thể thực sự mua nội dung số trực tiếp trên Google Play chưa? Kết quả là không. Nếu như là một người sở hữu Kindle Fire, người dùng có thể tiếp cận các nội dung film một cách dễ dàng hơn bao giờ hết giờ bởi hệ sinh thái hoàn thiện của Amazon. Còn với Google, bằng hàng loạt các thao tác phiền phức, bạn sẽ phải mất công thuê các nội dung qua dịch này dịch vụ Youtube hoặc các hãng cung cấp thứ 3.
Google Play chắc chắn vẫn chưa phải là thánh. Sự phân mảnh về nền tảng và kém hoàn thiện trong việc cung cấp nội dung số chính là kết quả của sự tương thích kém trong từng sản phẩm có sự hiện diện của dịch vụ này. Từ đó tạo một dấu trừ lớn trong lòng các khách hàng sử dụng Google Play. Google Play vẫn còn thua xa các dịch vụ chuyên nghiệp như Amazon, Vudu và đặc biệt không ai khác là iTune của Apple. Những dịch vụ này cung cấp trải nghiệm tốt hơn và tiết kiệm thời gian hơn so với Google Play.
3. Sự tương thích sâu của Google Drive trong các Chromebook.
Chrombook là một sản phẩm sống nhờ vào web. Chromebook tưởng chừng đã nắm bắt được dòng chảy của web với sự kết hợp giữ các ứng dụng bản địa với nền tảng web. Nhưng các tính năng như quản lý dữ liệu trong chính thiết bị đã làm cho Chromebook thật sự thua kém. Tính năng quản lý file của hệ điều hành này vẫn rất thô sơ, cũng chỉ cung cấp được cho bạn các tính năng đọc và truy cập đơn giản như chạy các file âm nhạc và video vậy.
Vì Chromebook thường xuyên kết nối với Web, bạn phải login một cách thường xuyên để truy cập các dữ liệu của mình. Nhưng một thiết bị với nền tảng web là chủ lực, Chromebook thực sự nên có sự tương thích với các dịch vụ dữ liệu đám mây một cách dễ dàng hơn. Hệ điều hành này nên tạo một giao diện để truy cập trực tiếp các dịch vụ đám mây sử dụng lõi của hệ điều hành, thay vì phải “chạy nhờ” qua giao diện web như hiện nay.
Google Chromebook đã và đang muốn cạnh tranh với Macbook Air và Ultrabook. Nhưng có vẻ như một sản phẩm chưa đạt được “độ chín” như vậy thì còn quá sớm để có thể làm được điều đó.
4. Sự rắc rối của Google Cloud (Google Drive)
Khi bạn dùng Skydrive, giao diện có thể không màu mè như Dropbox hoặc Google Drive. Nhưng người dùng không hề phải mất thời gian để học cách sử dụng dịch vụ này, khi mà nó như là một phiên bản web của hệ thông quản lý file trên Windows.
Google Drive thì lại không thể làm được điều đó. Khi người dùng muốn chỉnh sửa một file văn bản nào đó, Google vẫn cố níu kéo để giữ lại format của file này bằng khởi chạy Google Docs. Điều này thật là lạ lùng vì ứng dụng nền Window Office có trên PC thực sự ưu việt hơn rất nhiều.
Hơn thế nữa, việc xây dựng và quản lý file trên Google Drive không hề đơn giản. Ví dụ như việc bạn muốn mở file office để chạy bằng phần mềm Microsoft Office, thay vì chỉ phải click trái chuột như bình thường, bạn phải bấm phải chuột để mở menu lựa chọn, rồi phải lướt qua hàng đống các lựa chọn khác. Điều này tạo sự phiền phức và “ức chế” cho những người sử dụng khi phải liên tục làm những tác vụ đơn giản nhưng lại trở nên “quan trọng hóa” như vậy.
Google Drive là một dịch vụ tốt, nhưng đơn giản hóa mới là khả năng dịch vụ này còn phải học hỏi từ Apple.
5. Các dịch vụ xem film trên GoogleTV
Hãy thừa nhận một điều rằng, Google đã làm khá tốt để mở màn cho sản phẩm này của mình. Năm 2011, Google mở màn cho sản phẩm này bằng 3000 bộ phim có thể xem trực tiếp trên Google TV. 1 năm sau đó, Google đã có thể cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường này. Nhưng ngay cả với một hầu bao rộng lớn của mình, Google vẫn chưa thể thuyết phục các các dịch vụ Streaming khác, ngoài Netflix, phát triển các ứng dụng chuyên dụng cho nền tảng Google TV.
Cho đến thời điểm hiện nay, Roku Boxes vẫn là một thiết bị có khả năng streaming nội dung video tốt nhất. Nó cung cấp gần như tất cả các dịch vụ streaming trên thị trường vào thời điểm bây giờ, bao gồm cả các dịch vụ độc quyền như HBO Go. Đối với Google TV, bạn sẽ phải truy cập HBO Go qua nền tảng web. Chất lượng đã không đảm bảo, hơn thế nữa dịch vụ này không cho phép bạn ghi nhớ các thông tin của mình. Bạn sẽ phải liên tục phải login để có thể sử dụng dịch vụ này trên Google TV. Sẽ chả ai thích khi mình đang xem một bộ phim hay nào đó mà cứ phải liên tục đánh username và password.
Những sản phẩm và dịch vụ nói trên của Google không phải là tệ nhưng vẫn có rất nhiều lỗ hổng trong trải nghiệm người dùng. Có thể điều mà Google đang thiếu hụt trong thời điểm hiện nay là bàn tay của một người lãnh đạo “quá cầu toàn” như Steve Job để toàn diện hóa các sản phẩm của mình.
Theo Genk