Cam kết dịch vụ khách hàng để làm gì?

Những vấn đề thường xảy ra sau bán hàng Khiếu nại Nhiều vấn đề có thể xảy ra đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mà nhiều khi khí phân định lỗi của bên nào; Nhiều khi khiếu nại và tranh cãi có thể kéo dài gây mất nhiều nguồn lực cho doanh nghiệp (nhà […]

KPI là gì?

Công hiệu, hiệu quả và hiệu suất Các khái niệm dưới đây cần được phân định rõ ràng dựa trên đồ thị trên: Yếu kém: Làm sai, không đạt mục tiêu mà chi phí lại cao. Công hiệu (effectiveness): Năng suất cao (đạt mục tiêu) nhưng sử dụng nhiều tài nguyên Hiệu quả (efficiency): Năng […]

Vai trò của dự toán ngân sách với doanh nghiệp

Hệ thống dự toán ngân sách kinh doanh có vai trò quan trọng trong công tác quản trị doanh nghiệp; vừa thể hiện mục tiêu kế hoạch và phân bổ các nguồn lực, vừa là cơ sở để đánh giá thành quả hoạt động của nhà quản trị các cấp. Bài viết phân tích vai […]

“Khách hàng là Thượng đế” đã từng bị chê trách

Vào thế kỷ 14, tiêu dùng là đặc quyền của giới thượng lưu cũng như bị các tổ chức tôn giáo hay chuyên gia kinh tế coi là nguồn gốc của tội lỗi và bất ổn xã hội. Trong tác phẩm “Sự giàu có của các quốc gia” (The Wealth of Nations) xuất bản năm […]

Bệnh “trì hoãn” từ đầu ra và cách chữa

Vào mùa hè năm 1830, Victor Hugo phải đối mặt với thời hạn nộp bài bất khả thi. Một năm trước, đại văn hào người Pháp đã thỏa thuận với nhà xuất bản rằng ông sẽ viết quyển sách mới với tựa đề The Hunchback of Notre Dame. Thay vì viết sách, Hugo dành cả […]

Tổ chức cần khả năng lãnh đạo hơn là cần người lãnh đạo

Theo GS Dave Ulrich, bộ óc quản trị có ảnh hưởng nhất thế giới, cho rằng các nguồn lợi thế cạnh tranh truyền thống rất dễ sao chép, do đó, tổ chức và con người trở thành nguồn lợi duy nhất. Giáo sư Dave Ulrich, người được xem là nhân vật số một thế giới […]

How Vietnam is winning the Covid-19

The result of Vietnam’s spectacular fight against the Covid-19 is constantly worldwide praised, but may not explain yet in essence how Vietnam wins? Here I would like to analyze scientifically by the information through the mass-media to help you understand more how Vietnam has mastered the situation. Scientific management The principle of the virus spread […]